Question 1

Hvordan kommer jeg i gang med Pond?

Accepted Answer

Registrer deg som oppdretter på Pond. I registreringen fyller du ut kennelnavn, registreringsnummer, raser og land. Når det er gjort, logger du inn på Dashboard der du kan legge til avlshunder med helsetester, opprette ditt første kull og bygge ut kennelprofilen din.

Question 2

Hvordan oppretter jeg min første kullannonse?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Valpekull → 'Nytt kull'. Fyll ut informasjon om foreldredyr, forventet eller faktisk fødselsdato, antall valper og bilder. Du kan publisere planlagte kull eller kull som allerede er født.

Question 3

Hvordan legger jeg til avlshunder?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Avlshunder → 'Legg til hund'. Fyll ut navn, rase, fødselsdato, registreringsnummer og last opp bilder. Du kan også legge til hunder du ikke eier — for eksempel en hannhund du avler med. Hunder du eier vises på kennelprofilen din, mens hunder du ikke eier bare vises på den aktuelle valpeannonsen.

Question 4

Hvordan laster jeg opp helsetester?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Avlshunder → Velg hund → 'Legg til helsetest'. Velg type test, resultat og last opp dokumentasjon som PDF eller bilde. Vi støtter alle vanlige helsetester (HD, AD, øyelysning, DNA-tester osv). Når du laster opp dokumentasjon, får helsetesten et synlig merke som viser kjøpere at du har dokumentert den. Selve dokumentasjonen er ikke offentlig tilgjengelig — den er kun lagret hos deg.

Question 5

Hvordan administrerer jeg ventelister?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Ventelister. Her ser du alle som har meldt interesse via valpeannonsen din. Du kan også legge til personer manuelt — for eksempel noen du kjenner fra før som ikke har Pond-konto. Sorter, filtrer og kontakt interessenter direkte via chat. Når et kull er født, kan du tildele valper til interessenter fra ventelisten.

Question 6

Hvordan redigerer jeg min kennelprofil?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Kennelprofil → 'Rediger profil'. Her kan du oppdatere bannerbilde, logo, beskrivelse, kontaktinformasjon, adresse og 'Åpen & ærlig'-seksjonen.

Question 7

Hva koster det å bruke Pond?

Accepted Answer

Det er helt gratis å opprette profil, legge ut kull og bruke Ponds verktøy. Når du selger en valp via trygg betaling, betaler du et gebyr på salget. Du betaler altså ingenting før du faktisk har solgt — ingen abonnement, ingen faste kostnader.

Question 8

Hvordan fungerer trygg betaling for meg som oppdretter?

Accepted Answer

Når en kjøper betaler via trygg betaling, holdes pengene hos Stripe. Når valpen er overlevert, bekrefter du overleveringen og kjøperen gjør det samme. Deretter utbetales pengene til deg, minus et lite driftsgebyr på 200 kr. Dette beskytter deg mot ubetalte kjøp, og gir kjøperen trygghet som gjør det enklere å velge akkurat deg.

Question 9

Hvordan aktiverer jeg trygg betaling?

Accepted Answer

Dette gjør du bare én gang, og kan gjøres når som helst — også før du har et kull klart. Åpne en chat med en valpekjøper og trykk 'Aktiver betaling' (kjøperen får ikke varsel om dette). Du fyller ut litt grunnleggende info, legger inn IBAN-nummer til kontoen du vil motta penger på, og verifiserer identiteten din ved å skanne en QR-kode med mobilen og ta bilde av gyldig ID. Verifiseringen er et lovpålagt sikkerhetskrav som brukes av banker og betalingsløsninger for å hindre svindel. Når det er gjort, får du et 'Trygg betaling'-merke på profilen og annonsene dine, og du er klar til å sende betalingsforespørsler.

Question 10

Hvordan sender jeg betalingsforespørsel?

Accepted Answer

Når du og kjøperen er enige om valp og pris, sender du betalingsforespørsel direkte i chatten. Sørg for at du har en aktiv annonse med status 'født' og valper som står som 'tilgjengelig'. Velg aktuell valp fra listen og trykk 'Send betalingsforespørsel'. Kjøperen betaler direkte i chatten. Når begge parter har bekreftet overlevering, utbetales pengene automatisk til deg — vanligvis samme dag eller neste virkedag.

Question 11

Hva er referanser og hvordan får jeg dem?

Accepted Answer

Referanser er tilbakemeldinger fra valpekjøpere som vises på kennelprofilen din. Kjøpere kan legge igjen en referanse direkte fra kennelprofilen din — del profil-lenken med dem så finner de det enkelt. Du administrerer referansene dine under Dashboard → Referanser, og kan velge hvilke som skal vises.

Question 12

Kan jeg redigere kullannonsene mine?

Accepted Answer

Ja, du kan når som helst redigere informasjon om kull, legge til nye bilder, oppdatere status på valper og mer. Gå til Dashboard → Valpekull → Velg kull → 'Rediger'.

Question 13

Hvordan oppdaterer jeg et planlagt kull til født?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Valpekull → Velg det planlagte kullet → 'Oppdater til født'. Du fyller inn fødselsdato og antall valper (tisper og hannhunder). Etterpå kan du legge til bilder og detaljer for hver valp. Annonsen oppdateres automatisk fra 'planlagt' til 'født'.

Question 14

Hvordan fungerer 'Åpen & ærlig'-modulen?

Accepted Answer

Dette er et verktøy for å bygge tillit ved å være transparent om din praksis. Du svarer på spørsmål om oppdretter-filosofi, helsefokus og sosialisering. Jo mer du fyller ut, desto mer komplett blir profilen din — og desto lettere er det for kjøpere å bli trygge på deg.

Question 15

Hvordan bruker jeg chat-funksjonen?

Accepted Answer

Når noen kontakter deg via din profil eller kullannonse, får du et varsel. Gå til Dashboard → Meldinger for å se og svare. All kommunikasjon mellom deg og interessenter skjer inne på Pond.

Question 16

Hvilke land dekker Pond?

Accepted Answer

Pond dekker Norge, Sverige og Danmark. Du kan nå kjøpere i hele Norden, og kjøpere kan filtrere på land for å finne oppdrettere i sitt nærområde eller i nabolandene.

Question 17

Hvordan kommer jeg i gang som valpekjøper?

Accepted Answer

Registrer deg gratis på Pond. Utforsk raser, søk etter oppdrettere og kull, les om 'Åpen & ærlig'-merket, og ta kontakt med oppdrettere du er interessert i. Du kan melde deg på flere ventelister samtidig.

Question 18

Hvordan søker jeg etter valp?

Accepted Answer

Bruk 'Utforsk'-siden for å søke etter valper. Filtrer på rase, land, pris og om oppdretteren tilbyr trygg betaling. Du kan også se oppdrettere etter geografi i kartvisningen.

Question 19

Hvordan finner jeg en god oppdretter?

Accepted Answer

Se etter oppdrettere som deler helseinformasjon åpent, viser bilder av foreldredyrene, og gjerne inviterer deg på besøk. Sjekk at de har utført anbefalte helsetester for rasen. Oppdrettere med 'Åpen & ærlig'-merket har fylt ut ekstra informasjon om sin praksis.

Question 20

Hvordan kontakter jeg en oppdretter?

Accepted Answer

Fant du et kull eller en oppdretter du liker? Klikk 'Send melding' på annonsen eller kennelprofilen, og skriv litt om deg selv, din erfaring og hvorfor du ønsker valp. Kommunikasjonen skjer via Ponds chat.

Question 21

Hvordan fungerer venteliste?

Accepted Answer

Du melder deg på venteliste via 'Meld på venteliste'-knappen på valpeannonsen. Det fungerer på både planlagte og fødte kull. Du skriver en kort melding til oppdretteren og legger igjen telefonnummeret ditt. Oppdretteren ser registreringen og kontakter deg. Du kan stå på flere ventelister samtidig hos ulike oppdrettere.

Question 22

Hva koster en valp?

Accepted Answer

Prisen varierer mellom raser og oppdrettere, typisk fra 15 000 til 35 000 kr. Prisen reflekterer ofte kostnader til helsetesting, veterinæroppfølging og god omsorg for mor og valper.

Question 23

Hva bør jeg spørre om når jeg kontakter en oppdretter?

Accepted Answer

Spør om helsetester på foreldredyrene, sosialisering av valpene, hva som følger med (vaksinering, chip, forsikring), oppfølging etter kjøp, og mulighet for besøk. En god oppdretter svarer gjerne på alle spørsmål.

Question 24

Når kan jeg hente valpen?

Accepted Answer

Valper skal være minst 8 uker gamle før de kan flytte til nytt hjem. Mange oppdrettere holder valpene til 9–10 uker for optimal sosialisering.

Question 25

Hva betyr 'Åpen & ærlig'-merket?

Accepted Answer

'Åpen & ærlig' betyr at oppdretteren deler ekstra informasjon om sin praksis, filosofi, helsefokus og hvordan valpene sosialiseres. Det gir deg bedre innsikt og gjør det enklere å ta et godt valg.

Question 26

Hvordan gjennomfører jeg et trygt kjøp?

Accepted Answer

Velg en oppdretter som tilbyr trygg betaling via Pond — da holdes pengene hos Stripe til du har hentet valpen og bekreftet at alt er i orden. Møt alltid oppdretteren fysisk, sjekk helseattest og kontrakt, og stol på magefølelsen din.

Question 27

Hva er trygg betaling-filteret?

Accepted Answer

På Utforsk-siden kan du filtrere på oppdrettere som tilbyr trygg betaling. Da vet du at du kan betale trygt via Pond — pengene holdes hos Stripe og frigis ikke før overleveringen er bekreftet av begge parter.

Question 28

Kan jeg søke etter valper i andre land?

Accepted Answer

Ja! Pond dekker Norge, Sverige og Danmark. Filtrer på land på Utforsk-siden. For mange raser finner du flere tilgjengelige kull når du søker på tvers av Norden.

Question 29

Hvordan fungerer rasevarsel?

Accepted Answer

Favoriser en rase du er interessert i, så får du varsel på e-post hver gang det legges ut et nytt kull av den rasen. Perfekt hvis du leter etter valp av en spesifikk rase og vil holde deg oppdatert uten å sjekke manuelt.

Question 30

Har Pond informasjon om ulike raser?

Accepted Answer

Ja! Vi har raseguider for de fleste hunderaser, med informasjon om temperament, aktivitetsbehov, helse og hva du bør tenke på før du velger rase. Du finner dem under Utforsk → Raser.

Question 31

Kan jeg legge igjen referanse til oppdretteren?

Accepted Answer

Ja, etter at du har hentet valpen kan du legge igjen en referanse på oppdretter-profilen. Det hjelper andre som er på utkikk etter valp, og det hjelper oppdretteren å bygge tillit.

Question 32

Hva gjør jeg hvis noe ikke føles riktig?

Accepted Answer

Stol på magefølelsen. Hvis en oppdretter ikke vil ta imot besøk, presser deg til å bestemme deg raskt, eller virker unnvikende på spørsmål — vær på vakt. Kontakt oss på kontakt@pond.no, så hjelper vi deg.

Question 33

Hva er tegnene på en useriøs oppdretter?

Accepted Answer

Vær på vakt hvis oppdretteren ikke vil la deg besøke valpene hjemme, ikke kan vise mor sammen med valpene, presser deg til å bestemme deg raskt, har flere raser tilgjengelig samtidig, eller ikke kan fremvise helsetester for foreldredyrene. En seriøs oppdretter svarer gjerne på alle spørsmål og inviterer deg hjem. På Pond kan du sjekke helsetester, lese referanser fra tidligere kjøpere og se om oppdretteren har fylt ut Åpen & ærlig-profilen — alt dette gir deg et bedre grunnlag før du tar kontakt.

Question 34

Hva er en valpefabrikk, og hvordan unngår jeg det?

Accepted Answer

En valpefabrikk er et sted der hunder avles i stort volum uten tilstrekkelig omsorg for dyrevelferd. Valpene sosialiseres dårlig, helsekontroller hoppes over, og tisper brukes langt utover det som er forsvarlig. Faresignaler: mange raser til salgs samtidig, ingen mulighet for besøk, uvanlig lave priser, og valper som sendes uten at du møter oppdretteren. Kjøp alltid fra en oppdretter du kan besøke personlig — og bruk gjerne Ponds filtre for å finne oppdrettere med dokumenterte helsetester og Åpen & ærlig-profil.

Question 35

Bør jeg kjøpe valp fra utlandet?

Accepted Answer

Det kan gå helt fint, men det krever ekstra undersøkelser. Valpen må ha gyldig EU-pass, rabiesvaksinasjon og ID-merking (chip). Vær ekstra forsiktig med annonser fra land med kjente problemer med valpefabrikker. Møt alltid oppdretteren personlig — dra til dem, ikke møt på en parkeringsplass halvveis. Pond dekker Norge, Sverige og Danmark, og du kan søke på tvers av landene for å finne oppdrettere i hele Norden.

Question 36

Hva bør en kjøpekontrakt for valp inneholde?

Accepted Answer

En god kjøpekontrakt bør inneholde: navn og kontaktinfo til begge parter, valpens registreringsnummer og chipnummer, rase og fødselsdato, kjøpesum og betalingsvilkår, helsestatus og hvilke vaksinasjoner som er gitt, eventuelle helseforsikringer eller garantier, og hva som gjelder ved sykdom etter kjøp. Mange raseklubber har standardkontrakter du kan bruke som utgangspunkt.

Question 37

Hvilke helsetester bør foreldredyrene ha?

Accepted Answer

Det varierer fra rase til rase. Vanlige tester inkluderer HD (hofter) og AD (albuer) via røntgen, øyelysning, DNA-tester for arvelige sykdommer, og hjertetester for utsatte raser. Sjekk raseklubbens anbefalinger for hvilke tester som er relevante for rasen du er interessert i. På Pond kan du se hvilke helsetester oppdretteren har lastet opp direkte på valpeannonsen — og om de har lagt ved dokumentasjon.

Question 38

Hva bør jeg se etter når jeg besøker en oppdretter?

Accepted Answer

Se etter at hundene lever i rene, trygge omgivelser med god plass. Valpene bør virke nysgjerrige og tillitsfulle, ikke redde eller apatiske. Be om å se mor sammen med valpene. Spør om sosialisering — hva har valpene blitt eksponert for? En god oppdretter stiller også spørsmål til deg, fordi de bryr seg om hvor valpene havner. Sjekk gjerne oppdretter-profilen på Pond på forhånd, så vet du hva du kan spørre om.

Question 39

Hva er mine rettigheter hvis valpen er syk etter kjøpet?

Accepted Answer

Kjøp av valp fra oppdretter reguleres av norsk forbrukerkjøpslov. Hvis valpen har en skjult mangel — for eksempel en arvelig sykdom som oppdretteren burde kjent til — kan du ha krav på retting, prisavslag eller heving av kjøpet. Ta kontakt med oppdretteren først, dokumenter problemet med veterinærattest, og søk juridisk rådgivning om dere ikke blir enige. Det er viktig å ha en skriftlig kjøpekontrakt som beskriver helsestatus ved overlevering.

Question 40

Hva trenger jeg å ha klart før valpen kommer hjem?

Accepted Answer

Det viktigste: mat (spør oppdretteren hva valpen spiser nå), vann- og matskåler, en trygg seng eller bur, halsband og line, leker, bæsjeposer og rengjøringsmiddel for uhell. Bestill time hos veterinær for helsesjekk innen de første dagene. Vurder også valpeforsikring — det er best å tegne den før du henter valpen. Planlegg å ta deg fri de første dagene, så valpen får en rolig start i sitt nye hjem.

Question 41

Hvordan fungerer trygg betaling?

Accepted Answer

Når du betaler via trygg betaling, holdes pengene hos Stripe. Oppdretter bekrefter at valpen er overlevert, og deretter bekrefter du at du har hentet valpen og at alt er i orden. Først da frigis pengene. Enkelt og trygt for begge parter.

Question 42

Hva koster trygg betaling?

Accepted Answer

Som kjøper betaler du et gebyr på 4 % av valpens pris. Gebyret dekker betalingsformidling og holder Pond i gang. Til gjengjeld holdes pengene dine trygt til valpen er hos deg — og du har noen å kontakte hvis noe ikke stemmer. For oppdretteren koster det 200 kr per gjennomført salg — et rent driftsgebyr som dekker Stripe.

Question 43

Hvorfor bør jeg betale via Pond i stedet for direkte?

Accepted Answer

Når du betaler via Pond, holdes pengene trygt hos Stripe til overleveringen er bekreftet av begge parter. Det betyr at ingen kan forsvinne med pengene dine. Dessverre skjer det jevnlig at folk overfører depositum til noen som utgir seg for å være oppdretter — og aldri ser verken pengene eller valpen igjen. Med trygg betaling slipper du den risikoen. I tillegg får du som Pond-bruker tilgang til eksklusive fordeler hos partnere som Evidensia og Purina.

Question 44

Må jeg bruke trygg betaling?

Accepted Answer

Nei, trygg betaling er valgfritt — det er oppdretteren som velger om de tilbyr det. Vi anbefaler det fordi det gir bedre beskyttelse for begge parter. Hvis oppdretteren du er i kontakt med ikke har aktivert trygg betaling ennå, kan du gjerne spørre om de er villige til å sette det opp — det tar bare noen minutter.

Question 45

Hva skjer hvis jeg angrer etter reservasjon?

Accepted Answer

Hvis du trekker deg etter å ha reservert en valp, beholder oppdretteren et reservasjonsgebyr på 10 % av kjøpesummen. Det er fordi oppdretteren har satt av tid, kanskje takket nei til andre interessenter, og planlagt for at valpen skal til deg. Tenk deg derfor godt om før du reserverer — det handler om et levende vesen som fortjener en gjennomtenkt start.

Question 46

Hvilke betalingsmetoder aksepteres?

Accepted Answer

Vi aksepterer Visa og Mastercard. Betaling skjer direkte i Pond via Stripe.

Question 47

Er det trygt å betale via Pond?

Accepted Answer

Ja. Pengene holdes trygt hos Stripe og frigis ikke til oppdretter før begge parter har bekreftet at overleveringen er gjennomført. Du har full kontroll.

Question 48

Hva er kjøperbeskyttelse?

Accepted Answer

Kjøperbeskyttelse betyr at pengene dine holdes trygt hos Stripe gjennom hele prosessen. Pengene frigis ikke til oppdretter før begge parter har bekreftet at overleveringen er gjennomført. Så lenge handelen ikke er bekreftet, er pengene dine trygge.

Question 49

Kan jeg få refusjon?

Accepted Answer

Så lenge overleveringen ikke er bekreftet av begge parter, er pengene ikke utbetalt til oppdretter. Hvis handelen ikke gjennomføres, vil beløpet tilbakeføres til deg. Når begge har bekreftet overleveringen, er betalingen gjennomført. Etter dette er eventuelle reklamasjoner et forhold mellom deg og oppdretteren, basert på avtalen dere har inngått og norsk forbrukerlovgivning. Pond tilrettelegger for trygg betaling, men er ikke en part i selve kjøpsavtalen.

Question 50

Hvordan får oppdretter utbetalt?

Accepted Answer

Oppdretter bekrefter overlevering først, deretter får kjøper beskjed om å bekrefte. Når begge har bekreftet, utbetales pengene automatisk til oppdretter — vanligvis samme dag eller neste virkedag. Bekreftelsen bør gjøres sammen, når dere møtes fysisk og valpen er overlevert.

Question 51

Hva med sikkerhet og personvern?

Accepted Answer

Vi tar personvern på alvor og følger GDPR. Din data krypteres, og vi deler aldri informasjon med tredjeparter uten ditt samtykke. Les vår personvernerklæring for detaljer.

Question 52

Hvordan oppretter jeg en konto?

Accepted Answer

Klikk 'Registrer deg' øverst til høyre. Velg om du er valpekjøper eller oppdretter, fyll ut e-post og passord, og bekreft e-postadressen din via lenken du mottar.

Question 53

Jeg har glemt passordet mitt

Accepted Answer

Klikk 'Glemt passord' på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen din, så mottar du en lenke for å tilbakestille passordet.

Question 54

Hvordan endrer jeg e-postadressen min?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Innstillinger → Konto → 'Endre e-postadresse'. Skriv inn ny e-postadresse og bekreft den via lenken du mottar.

Question 55

Hvordan endrer jeg profil og innstillinger?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Innstillinger. Her kan du oppdatere personlig informasjon, kontaktdetaljer og varslingsinnstillinger.

Question 56

Hvordan styrer jeg varsler og e-post?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Innstillinger → Varsler. Her velger du hvilke typer varsler du vil motta via e-post og push-varsler i nettleseren.

Question 57

Jeg får ikke varsler

Accepted Answer

Sjekk at du har aktivert varsler under Innstillinger → Varsler. Kontroller også at Pond ikke er blokkert i nettleserens varslingsinnstillinger, og at e-poster fra Pond ikke havner i spam.

Question 58

Hvilke nettlesere støttes?

Accepted Answer

Pond fungerer best i de siste versjonene av Chrome, Safari, Firefox og Edge. Vi anbefaler å holde nettleseren oppdatert for beste opplevelse.

Question 59

Kan jeg logge inn med Google eller Facebook?

Accepted Answer

Ja! Du kan registrere deg og logge inn med Google eller Facebook i tillegg til vanlig e-post og passord. Velg foretrukket metode på innloggingssiden.

Question 60

Finnes Pond som app?

Accepted Answer

Pond er en nettside som fungerer godt på mobil. Du kan legge til Pond på hjemskjermen for rask tilgang — det fungerer som en app, rett i nettleseren.

Question 61

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Accepted Answer

Gå til Dashboard → Innstillinger → Konto → 'Slett konto'. Merk at dette er permanent og alle data vil bli slettet.

Question 62

Jeg får feilmelding når jeg laster opp bilder

Accepted Answer

Sjekk at bildene er i et støttet format (JPG, PNG, HEIC) og ikke større enn 10 MB per bilde. Prøv å komprimere bildene eller last opp færre om gangen. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser.

Question 63

Siden laster veldig tregt

Accepted Answer

Prøv å tømme nettleserens hurtigminne og laste inn siden på nytt. Sjekk også internettforbindelsen din. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss.

Question 64

Jeg får ikke logget inn

Accepted Answer

Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord. Hvis du har glemt passordet, bruk 'Glemt passord'-funksjonen. Sørg for at nettleseren tillater informasjonskapsler fra Pond.

Hvordan kan vi hjelpe deg?